Як я шукала перевезення лежачих хворих: Рівне і Луцьк раджу послуги від пансіонату «Благодать»!
З недавніх пір у нас виникла потреба знайти таксі для інвалідів у Рівному, у місті в якому живемо. Це необхідно для мого сина, який після аварії став лежачим. На перший погляд здавалося, що в наш час це не проблема. Все під рукою: інтернет, смартфон, групи у фейсбуці, знайомі. Здавалося б, варіантів медичного таксі в Рівному має бути море, тим більше що в місті немало людей у подібних ситуаціях, та й медицина рухається вперед. Але коли почали шукати конкретно перевезення лежачих хворих у Рівному та Луцьку навіть, і не просто таксі з водієм, а машину, де є місце для носилок, правильне кріплення, комфортна підлога і щоб сам водій мав бодай мінімальний досвід, як правильно перевозити таких людей – все одразу пішло важче, ніж очікувалось. Звичайне таксі відпадало одразу. У більшості служб або не розуміли, про що мова, або одразу казали, що сервісу транспортування хворих не надають.
Почалося з банального. Забила у пошуковик таксі для інвалідів Рівне. Вибило кілька сайтів. Перші два – мертві сторінки, з телефонами, які не відповідали або кидали виклик після кількох гудків. Далі натрапила на сайт, що виглядав дуже пристойно. Гарний дизайн, багато фотографій – новенькі бусики з логотипом, красиві білі салони медичного таксі, навіть були розміщені скани якихось сертифікатів чи ліцензій. Сторінка зроблена добротно, текст начебто і грамотно написаний, видно що над цим хтось намагався працювати. Єдиний нюанс, який трохи збентежив – відгуки виглядали надто ідеальними. Один в один, майже однакові формулювання, тільки підписані різними іменами. Але тоді якось махнула рукою – подумала, що може просто власники самі не розуміють, як має виглядати природній відгук про транспортування хворих.
Подзвонила за вказаним номером. Відповіли швидко, ввічливо, навіть занадто ввічливо. Говорили впевнено, обіцяли сервіс найвищого рівня, мовляв, працюють постійно і з лікарнями, і з хоспісами, і навіть з пацієнтами після важких операцій. Описували своє медичне таксі Рівному дуже гарно: нові авто, досвідчені водії, зручний сервіс. Сказали, що машину можна замовити хоч на завтра. Ціни були зовсім не низькі – більше тисячі гривень за поїздку в межах міста, але тоді це вже не мало значення – аби тільки сина можна було нормально вивезти на обстеження. Записала все, домовились на конкретний день і час, отримала смс із підтвердженням бронювання.
Зранку почали збиратись. Це цілий ритуал – обережно підготувати сина, щоб не завдати зайвого болю, підкласти спеціальні валики, аби в дорозі не було ударів чи перекосів, взяти з собою всі потрібні документи й ліки. Все було готово вже заздалегідь і ми чекали наше таксі для інвалідів. Прийшло 15 хвилин з тої години, на яку була домовленість, але машини не було. Почала телефонувати. Сказали, що затримуються, якась поломка в іншого клієнта, але от-от будуть. Ще година – тиша! Подзвонила знову – сказали, що водій медичного таксі вже виїхав, буквально за двадцять хвилин має бути. Жах! Врешті, через три з гаком години під’їхала якась стара, пошарпана маршрутка! Зовсім не те таксі для інвалідів, яке було на фото. Відразу насторожило, що навіть ніяких вказівок на машині не було. Водій вийшов, не привітався, не представився, просто мовчки відкрив бокові двері «медичного таксі» й кивнув головою, мовляв, заносьте.
Зазирнула всередину – серце впало. Брудно. Підлога в плямах, сидіння подерті, деякі крісла навіть зламані. Жодного сліду спеціального обладнання. Ніяких носилок, ніяких кріплень для фіксації тіла, навіть пасів безпеки для носилок не було. Все виглядало так, наче цей транспорт щойно зняли з маршрутного рейсу і просто кинули під рандомне замовлення перевезення лежачих хворих у Рівному чи Луцьку чи будь де.
Спробувала пояснити, що нам потрібне спеціальне обладнання, що син лежачий і транспортувати його у такому вигляді просто небезпечно. Водій лише пожав плечима. Сказав, що іншого медичного таксі в Рівному в них нема, або їдемо так, або ні. Мовляв, це і є те саме таксі для інвалідів. Звісно, ніхто ризикувати не збирався і я відмовилась від поїздки. І тут почалося найцікавіше. Водій став вимагати половину суми за сам виклик. Аргументував це тим, що машина приїхала, витратили паливо, час, а значить треба заплатити. Сперечатись було без сенсу, тим більше син лежав удома і зайві нерви були ні до чого. Довелося заплатити.
Ввечері, вже заспокоївшись, вирішила докопатись до суті. Полізла в інтернет, почала копати. Виявилось багато цікавого. За адресою, що вказана на сайті цього фальшивого медичного таксі в Рівному, ніякого офісу не існує. Телефон зареєстрований взагалі на іншу область. Почала читати реальні відгуки в різних групах про транспортування хворих і Рівному, на форумах для батьків та людей з обмеженими можливостями. Там і спливло – ця компанія фактично зареєстрована в Луцьку, це таксі для інвалідів не в Рівному взагалі. Так, працює по декількох містах просто за однаковою схемою. Красива вітрина сайту, багато обіцянок, заманливі фото. А в реальності – старі машини, водії без жодної підготовки, жодних реальних дозволів чи медичних сертифікатів. Люди розповідали, що так само попадали на гроші: або приїжджала непридатна машина, або взагалі не приїжджали, а потім вимагали передоплату за бронювання.
Було дуже неприємно це усвідомлювати. Не просто розчарування – злість і образа. Адже у таких ситуаціях звертаються люди, які й так у біді. І ось на цьому хтось ще спокійно наживається, пыд виглядом перевезення лежачих хворих. Навіть не у великих мегаполісах, де бізнес дикий, а у наших Рівному й Луцьку медичне таксі фіктивне таке обманює. Після того випадку я зрозуміла, що треба бути дуже обережною і шукати перевірені компанії через реальні відгуки, у групах для мам, у спільнотах волонтерів. Бо довіра – річ крихка. Особливо коли на кону здоров’я і безпека власної дитини.
Як ви зрозуміли, тоді ми не потрапили на планове обстеження, але ж це не відміняє того, що треба туди попасти було. У нас зірвалися всі плани тоді через це «медичне таксі», але ж не треба забувати, що їхати все одно треба. Відкладати вічно не можна – лікар наполягав, що обстеження має бути найближчим часом, бо від цього залежить корекція лікування. І я розуміла: що довше тягнути, то гірше для сина. Але після такого провалу з пошуком перевезення лежачих хворих вже не хотілося знову ризикувати і брати перше-ліпше. Тому почала шукати інакше. Зайшла в місцеву групу у фейсбуці, де батьки діляться досвідом – там і про лікарів радять, і про реабілітаційні центри, і навіть про закупівлі всякого медичного обладнання. Запостила там своє питання – чи хтось може порадити перевірене медичне таксі в Рівному, де реально возять лежачих пацієнтів і без цього всього цирку, який я мала.
Відгуків було багато. Хтось скинув телефони якихось приватних водіїв з мікроавтобусами, хтось радив волонтерські організації. Але кілька людей дуже тепло відгукнулися про медичне таксі Рівного від пансіонату «Благодать», який знаходиться тут у нас на вулиці Володимира Стельмаха 28a. Казали, що там справді людяний підхід, спеціально обладнані авто і головне – адекватна ціна без оцих сюрпризів. Я спочатку чогось не поняла. Ну пансіонат для літніх – це ж більше про догляд, а не про транспорт. Але вирішила спробувати, подзвонила за номером, що кинули в коментарях – (098) 859-68-72. Відповіли швидко і з такою ненаграною теплотою! Пояснила ситуацію. Спитали детально – вага сина, в якому він стані, чи потрібні спецносилки чи достатньо каталки, яка лікарня, який поверх у нас вдома і чи є ліфт. Було відчутно, що люди розуміють, про що йдеться. Не просто «запишемо і приїдемо», а реально переймаються деталями.
Домовились про таксі для інвалідів на наступний тиждень. Приїхали рівно в домовлений час. Машина – білий мікроавтобус, чистий, зі знаками, всередині – ідеальний порядок. Був підйомник для інвалідного візка, спецносилки з м’якою фіксацією, і що важливо – сам водій і санітар у формі, з бейджиками, спокійні, уважні. Вдома допомогли акуратно перенести сина на носилки, фіксували кожен етап, питали, чи не тисне, чи зручно. У медичному таксі постелили додаткову підстилку, дали плед. Їхали дуже обережно, не наїжджали на ями, не летіли на поворотах. Все чітко – приїхали в лікарню, допомогли завести всередину, почекали, поки ми пройшли обстеження, і стільки часу, скільки треба було. Так, бо ми одразу замовили і назад медичне таксі, інакше ніяк.
Цікавий момент трапився вже в дорозі назад. Водій ненав’язливо розповів, що пансіонат для літніх людей «Благодать» взагалі почав надавати такі послуги через те, що самі зіткнулись із проблемою транспортування хворих у Рівному і у Луцьку. Спершу возили тільки своїх, а потім почали допомагати і людям з міста, бо попит великий, а нормальних служб одиниці. І тут зрозуміла, що коли сервіс виріс з реальної потреби, а не з бажання заробити, воно й працює по-людськи.
Після того першого разу з таксі для інвалідів від пансіонату Рівного «Благодать» відчуття було таке, наче нарешті знайшли щось стабільне і людяне. З одного боку, полегшення – більше не треба було перед кожною поїздкою переживати, а чи приїдуть, а чи буде машина нормальна, а чи не здеруть гроші просто так. А з іншого – з’явилося відчуття підтримки, ніби за тобою стоїть хтось, хто дійсно знає, як працювати з такими ситуаціями.
Наступна поїздка була вже через пару тижнів, і я вже знала у яке медичне таксі Рівного я звернусь. Тоді треба було везти сина на консультацію до іншого спеціаліста в іншу клініку, і цього разу з новими аналізами й великою купою документів. Замовляла машину через той самий номер, вже знайомий. Прийняли заявку швидко, все уточнили – знову ж таки про стан сина, вага, поверх, чи щось змінилося. Це завжди дуже заспокоювало – відчуття, що тебе не забули, і що до кожного разу підходять уважно. Приїхало медичне таксі знову вчасно, машина та ж сама, або дуже схожа – чиста, акуратна, з обладнанням. Інший водій цього разу, але такий самий спокійний і уважний. В машині син почувався комфортно, ми навіть встигли трохи поговорити про всяке – як там у лікарні зараз, що нового в місті. Ніхто не квапив, не тиснув, не було цього відчуття «давайте швидше, бо у нас ще сто замовлень». Все спокійно і з повагою.
Ще раз користувалися їхніми послугами з транспортування хворих, коли в сина був запланований день у реабілітаційному центрі. Там взагалі треба було поїхати вранці, а повернутись під вечір. І знову – все без проблем. Водій вранці допоміг акуратно завезти, ввечері приїхали в домовлений час, без нагадувань. Ніхто не виставляв додаткових умов, не міняв ціни на ходу – як домовились спочатку, так і було. Що ще сподобалось, що це таксі для інвалідів у Рівному дуже чуйне – завжди питають, чи не треба допомога не тільки з транспортуванням хворого, а й у самій клініці. Наприклад, якось допомогли довезти сина прямо до кабінету, бо в той день було багато людей і важко було пробитись з каталкою через черги. Все спокійно, без зайвого галасу. Маленькі речі, але дуже важливі в таких ситуаціях. Кожен раз після поїздки залишалося відчуття вдячності – що в місті є хоча б одна така служба, якій можна довіряти. Бо коли мова про лежачого пацієнта – це не просто виклик медичного таксі, це майже як маленька спецоперація кожен раз. І коли є люди, які це розуміють – це дуже багато значить.
З часом вже почала радити їх знайомим у подібній ситуації. Знала, що не підведуть. І вже коли говорили про це у нашій групі для батьків, багато хто підтверджував – мовляв, теж користувались їхнім медичним таксі у Рівному, не то шо в Луцьку, і теж задоволені сервісом від «Благодаті».
Отак і вийшло, що після того першого невдалого досвіду з шахрайською компанією, ми натрапили на справжніх професіоналів, які роблять свою справу не просто заради заробітку, а з розумінням, для чого це потрібно і як це правильно робити. До речі, я ще вам залишу сайт https://pansionat-blagodat.com.ua/ (сподіваюсь можна це робити😊), можете самі подивитися і почитати і про перевезення лежачих хворих у Рівному, і про сам пансіонат.